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| ATTIVITA' ISTITUZIONALI
Procedure interne messe in atto per il controllo e la valutazione dei risultati
Le attività di valutazione e monitoraggio s'ispirano ad un modello
di "Qualità Sociale" dei servizi e prendono
spunto dal principio del Total Quality Management (TQM) basandosi sui cinque
principi fondamentali:
-
Orientamento ai processi
- Attenzione al cliente - interno/esterno- (destinatari diretti, beneficiari
indiretti, persone coinvolte nelle diverse fasi del progetto, amministrazioni
pubbliche)
- Prevenzione dei problemi
- Assicurazione di qualità
- Miglioramento costante dei risultati con gli utenti
Le suddette attività di valutazione e monitoraggio hanno il fine
di stimare:
1. La qualità dei
processi:
-
La definizione degli obiettivi progettuali
-
Il rispetto dei tempi e dei ruoli nelle diverse fasi del progetto educativo
-
Il processo di gestione delle attività di trattamento dei risultati
-
I processi di gestione delle attività di sensibilizzazione
-
La verifica costante dei risultati
-
La partecipazione degli utenti alla definizione del servizio
2. La qualità dei prodotti:
-
Qualità degli interventi per il singolo utente rispetto al programma
ed ai risultati
-
Qualità dei servizi consolidati e degli interventi sperimentali
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Qualità delle strategie educative adottate
-
Qualità dei report prodotti da parte di tutti gli operatori
3. L’entità della
ricaduta del progetto educativo:
-
Il valore aggiunto bottom-up
-
Lo scambio d'informazioni tra i partners dell'Istituto
-
La diffusione sul territorio nazionale ed europeo delle metodologie e
degli strumenti utilizzati e individuati, dalla rete transnazionale, come
"buone pratiche"
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